壹、前言本所為基層戶政機關，專責受理轄區民眾申辦各項戶籍登記暨核發國民身分證、戶口名簿、戶籍謄本、印鑑證明等書表證明文件，依法定職掌辦理國籍之變更（取得、喪失、回復）、門牌編釘及證明核發、人口統計、首次申辦護照人別確認等行政業務及跨機關服務。戶政之良窳，影響民眾權益、政府施政及國家發展。本所在現有基礎上持續努力提升服務品質，期能以正確、迅速的行政效率，讓民眾感到貼心、滿意，達成「戶政是咱的好厝邊」的服務使命。 貳、服務項目一、戶籍登記(一)身分登記：出生登記、認領登記、收養、終止收養登記、結婚、離婚登記、監護登記 、輔助登記、未成年子女權利義務行使負擔登記、死亡、死亡宣告登記 、原住民身分之取得、喪失、變更、回復。（二）初設戶籍登記。（三）遷徙登記：遷出登記、遷入登記、住址變更登記。（四）分（合）戶登記。（五）出生地登記。二、戶籍文件核發：（一）國民身分證初、補、換發。（二）戶口名簿初、補、換發。（三）戶籍謄本核發及戶籍資料閱覽、英文戶籍謄本核發。（四）印鑑登記、變更、註銷及印鑑證明核發。三、國籍業務：國籍之取得、喪失、回復。四、門牌業務：門牌編釘及證明核發。五、戶口調查及統計：戶口校正、查記十五歲以上人口之教育程度、其他戶籍人口統計作業。六、統計造冊作業：各類選舉人名冊編造、學齡兒童名冊編造、各機關依法索取戶籍資料列印提供。七、其他工作事項：自然人憑證核發、首次申辦護照等跨機關服務。 參、為民服務措施一、設立服務標準，提升服務效能：■設置「綜合受理櫃台」，單一窗口整合服務，每一櫃台不分里別，均可受理戶籍登記等各項業務，縮短民眾排隊等候時間，提升行政效率。■實施走動式服務引導，對洽公民眾提供引導及諮詢服務。■開立「一次告知單」，受理案件對應備文件不齊案件，開立一次告知單告知詳列補正內容，避免民眾來回奔波。■服務時間彈性便利，「中午12時至下午1時」提供中午彈性服務，提供民眾更彈性、便利的洽公時間。■提供到宅服務，年邁、身心障礙、疾病等行動不便者，申請印鑑登記或變更、補領國民身分證，可申請到宅服務。 二、簡化行政流程，跨域合作，提供便捷多元的服務：■異地請領戶籍謄本，全國戶政電腦化連線，可就近向全國任一戶政事務所辦理戶籍謄本(含日據時期戶口調查簿)。■自然人憑證，獨立機台，並提供QR-CODE線上填寫申請表，縮短申辦時間。■國籍業務免抽號，由專人辦理提供諮詢，包括新住民歸化、喪失(含撤銷)、回復國籍之申請及證明之核發。■與外交部及移民署跨域合作辦理「人別確認」、「首次申請護照親辦」及「入出國自動查驗通關註冊服務」便民服務措施。■跨機關通報「戶籍資料異動跨機關通報服務」 民眾於戶政事務所辦理遷徙登記、變更或更正姓名、國民身分證統一編號及更正出生年月日後，得申請將最新戶籍資料通報至受通報機關。■跨機關通報健保署服務 辦理新生兒出生登記、身分證及健保卡同時遺失、戶籍資料變更（姓名變更、出生年月日及國民身分證統一編號變更）、初設戶籍(限原領有健保卡之保險對象)，可同時申請通報健保卡初、補、換發服務。■跨機關通報壽險公會服務 105年9月1日起提供民眾辦理死亡登記時通報壽險公會亡故者死亡訊息，轉請保險公司協助清查有無投保資料。■跨機關通報勞保局服務 107年7月16日起辦理出生登記可同時申請勞、國保生育給付；辦理死亡登記時，可同時申請勞保險家屬死亡給付。■跨機關通報國防部服務 108年7月1日起國軍人員辦理結婚、出生、死亡登記時可同時申請通報國防部申請結婚補助、生育補助、喪葬補助，國軍遺族辦理國軍死亡登記時可同時申請通報國防部申請殮葬補助。 肆、服務便捷■設置自動取號機，民眾至服務台抽取號碼後，可至沙發區休息，等待叫號，再至指定櫃檯申辦，免除至櫃檯前排隊等候。■設置電子字幕機 ；發佈最新消息、戶政法令及便民服務措施。■設置FB粉絲專頁，群發最新宣導資訊、戶政法令宣導及各項活動訊息。 伍、品質管理一、主動探查民意：■實施「民眾滿意度調查」，重視民眾的意見及回饋，並作為服務提升之方向。■主管於洽公現場走動式與民互動，傾聽民眾的戶政業務需求，即時給予適當協助。二、重視專業知能：■定期舉辦戶政法令測驗，並於所務會議進行戶政法令分享，加強服務人員專業知能，提供專業優質的服務。三、活化洽公環境，融入創新元素：■營造貼心多元的洽公環境，民眾休息等候區提供茶水(咖啡、茶包)、書報雜誌、手機充電、血壓計等服務設施，便利民眾於洽公使用。■書寫處提供老花眼鏡、放置戶政類、社福類、健保資訊等類別文宣，提供資訊多元，便利民眾就近索取。■結合地方特色規劃結婚拍照區，見證新婚民眾的喜悅。設置童趣積木牆，牆面除張貼宣導資訊外，亦提供積木拼組，是攜帶幼兒洽公之民眾動手玩創意的小天地。 陸、未來努力方向時代不斷進步，戶政服務項目也趨向多元化，希冀秉持不斷學習的態度，力行跨域創新服務，增強知能，與時俱進的提供民眾更便捷的服務。 柒、意見交流歡迎提出建言，給予我們服務上的意見，讓我們進步成長，提供更優質的服務！ 捌、結語 人一生的大小事幾乎與戶政息息相關，因此努力提供民眾完成人生大小事，讓戶所成為提供民眾溫馨服務的好厝邊，是我們的服務理念。時代在進步，服務也要更多元，今後我們將持續秉持親切、有禮、效率、創新的服務態度，除在既有服務領域上提供專業的服務，並力行跨域創新服務，期能提供鄉親更貼心、更全方位的服務。
