一、依據： 
（一）志願服務法 
（二）志願服務獎勵辦法 
（三）彰化縣志願服務獎勵辦法 
（四）內政部獎勵志願服務戶政機關工作人員要點 
二、目的： 
擴大社會參與，有效活絡人力，減輕戶政人員工作負擔，提高各項業務服務品質。 
三、召募： 
（一）招募志願服務人員10名。 
（二）年滿20歲以上，熱心公益、身心健康具服務熱忱者，性別不拘，每週至少可服務連續2小時以上者。 
（三）採不定期召募方式，遇有志工離職，始就其職缺召募志工。 
四、甄選： 
報名需先填寫申請表繳交本所，經形式資格審查，符合資格者通知面談，瞭解服務之動機及確認專長、興趣、方便服務時段等，接獲錄用通知者始列入輪值志工名單。 
五、服務時間及項目： 
（一）服務時間：每日分兩時段（9：00~11：00）、（14：00~16：00）輪班，服務日期、時段由志工自行擇定，但若戶政所有特別事由，仍需配合協助。 
（二）服務項目： 
1.協助民眾使用取號並引導民眾洽辦案件。 
2.簡易戶籍疑難解答。 
3.代填申請書。 
4.協助身心障礙或老弱婦孺辦理各項業務。 
5.參與各項志願服務訓練、會議。 
6.執行戶政所分配之服務工作等。 
六、訓練： 
為提昇志願服務工作品質，保障受服務者之權益，本所依實際需要安排志工接受以下訓練： 
（一）基礎訓練（12小時） 
（二）特殊訓練（指參加彰化縣政府戶政科舉辦之志願服務類戶政特殊教育訓練）（6小時）。 
（三）不定期參加本所辦理之志工在職訓練。 
七、服務管理： 
（一）本所志工隊設隊長1名，擔任志工與本所間聯絡、溝通之橋樑，由志工全員相互推選產生或由本所指派，任期為1年1任，得連任。 
（二）隊長應辦理下列工作：  
1.協助志工召募事宜。 
2.協助志工訓練、聯繫及聯誼事宜。 
3.其他有關志工業務推展事宜。 
（三）志工服勤時應注意守時、禮節、服裝整齊，並穿著志工背心及配戴志工証。 
（四）志工應遵照規定時間到勤，並確實填寫志願服務人員簽到退登記簿。如因故須提早離開崗位者，應事先向本所當日之值日人員報備後為之。 
（五）志工請假應於事前尋覓代班志工並口頭告知本所，如無法覓得代班志工，請於請假時一併告知。若因緊急狀況未能事先請假，應於事後1週內告知本所原因並補請假，否則以缺勤論。 
（六）志願服務紀錄冊由志工自行保管，每半年統一由本所承辦人登錄服勤時數。紀錄冊有損壞或遺失情事者，志工得依「志願服務證及服務紀錄冊管理辦法」規定請求補發。 
（七）按季於「衛生福利部志願服務資訊整合系統」線上登錄志工每月服務時數。 
八、保險： 
志工服務期間，由本所辦理意外事故保險，以保障志工權益。 
九、獎勵：  
（一）志工連續服務滿2年，服務時數累計達800小時以上者，推薦參加內政部志願服務戶政機關績優工作人員表揚；服務時數累計達1000小時以上者，推薦參加彰化縣政府績優志工表揚。 
（二）志工服務時數滿3000小時以上，熱忱工作績效表現優異者，報請內政部公開表揚，並邀請大眾傳播媒體予以公開讚譽。 
（三）志工服務年資滿3年，服務時數達300小時以上者，由本所檢具證明文件向彰化縣政府申請核發志願服務榮譽卡。 
十、督導：  
（一）志工服務時之服務表現、服務態度、勤惰狀況等，由主任、秘書、股長隨時督導。 
（二）志工有下列各款情形之一者，予以解聘並終止意外險投保： 
1.無故值班不到連續達3次者或未提供服務連續超過1個月以上者。 
2.服務情形欠佳或不適任，經機關考核屬實工作過失，情節重大者。  
3.品性不端，行為不檢，足以影響機關形象或聲譽情節重大者。 
4.因個人因素，主動提出申請者。 
十一、經費：  
本計畫所需經費由本所相關預算科目項下支應。 
十二、本計畫經 主任核定後實施，如有未盡事宜，得隨時修正補充之。