貳、優質的服務

• ■ 塑造與民為鄰的形象，辦理「到宅服務」。
• ■ 隨時聆聽民眾的心聲，開闢「與民有約」。
• ■ 與社區、民眾結合，成立志工服務隊。
• ■ 設置愛心服務櫃台，嘉惠身心障礙朋友。
• ■ 設置愛心服務鈴，專人服務老弱身心障礙朋友。
• ■ 規劃無障礙設施坡道，方便進出洽公。
• ■ 因應網路無界限，設置全年無休專屬網站。
• ■ 提供整潔、明亮舒適的洽公環境。
• ■ 辦理懷舊饗宴，展示昔日戶政的器具、文物、古老照片，讓民眾重回時光隧道，一覽風采。
• ■設 置多功能性書寫桌（集合宣傳品、報紙、說明卡、書寫處）。
• ■ 設置綜合性櫃台，一處受理全程服務。
• ■ 婦女生育補助申請，由本所免費提供謄本並代為轉送申請案件。
• ■ 建置日據時期及光復後除戶戶籍資料電腦查詢系統。
• ■ 提供預約彰化縣政府法制處遠端視訊，免費提供民眾法律諮詢服務。
• ■ 實施彈性上班，中午照常受理民眾申請案件。
• ■ 提供通信、電話、網路預約等之申請服務。
• ■ 至台灣銀行鹿港分行設立核發戶籍謄本工作站，嘉惠莘莘學子，免除往返奔波。

參、我們的服務標準

• ■ 一般戶籍登記案件－隨到隨辦。
• ■ 請領戶籍謄本、戶口名簿－隨到隨辦。
• ■ 印鑑登記、證明、變更、廢止－隨到隨辦。
• ■ 電話、網路預約申請戶籍謄本－按約定時間取件。
• ■ 通訊（郵寄）申請－專人專辦。
• ■ 初、補、換領國民身分證－隨到隨辦，補領證件齊全者，二十分鐘內完成。
• ■ 申請改名－隨到隨辦。
• ■ 門牌編釘－三日內查編。
• ■ 門牌證明－隨到隨辦。

肆、我們的為民服務工作

• ■ 申請現戶、電腦化後戶籍謄本可至任一戶政事務所請領。
• ■ 遷徙登記只需至遷入地戶政事務所辦理。
• ■ 提供重病或殘障行動不便者到宅服務。
• ■ 開闢與民有約時間，熱誠解決民眾戶政疑難問題。
• ■ 單一窗口綜合受理，每一櫃台均可受理戶籍登記案件。
• ■ 推行走動式服務，由專人招呼引導辦理。
• ■ 放寬核定申請更改姓名案件。
• ■ 設置戶政專屬網站及電子郵件信箱。
• ■ 提供政府各機關連結戶政資訊系統，查詢使用戶政資料庫。
• ■ 設置服務專線及意見箱。
• ■ 全鎮門牌以電腦建檔，方便更新尋找資料。
• ■ 善用一次告知單法寶，避免民眾多次奔波。
• ■ 設置大型公布欄，提供戶政訊息。
• ■ 每年專人至轄內國中受理學子初領身分證，嘉惠學生。
• ■ 設置Wi-Fi熱點，提供洽公民眾無限上網空間。

伍、我們的願景

• ■ 型塑「戶政是咱的好厝邊」形象，提供溫馨關懷的服務。
• ■ 以「一雙手為您服務　一顆心為您設想」的理念，提供服務。
• ■ 提供迅速便捷的服務，讓民眾少一分等待，多一分滿意。
• ■ 化被動為主動，擴大辦理到宅服務，凡年邁、身心障礙、疾病等行動不便者，皆可提出申請。
• ■ 提供與民有約服務，主動親民、便民，增加與民眾之互動。
• ■ 充實各項資訊設備，推動辦公室ｅ化。
• ■ 善用志工隊提供更佳的服務。
• ■ 與社區結合，協助推動戶政服務工作。